Συχνές ερωτήσεις

Πότε ισχύουν οι εκπτώσεις?

Για τις εκπτώσεις μας ενημερώνεστε από την παρούσα ιστοσελίδα καθώς και από τις αντίστοιχες σελίδες μας στα social media. Οι προσφορές με έως -70% σε επιλεγμένους κωδικούς προϊόντων με την ένδειξη SALE στην κατηγορία BEST OFFERS ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. 

Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών εξόδων και της αντικαταβολής?

Με αγορές συνόλου 30€ και άνω, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν. Για τις παραγγελίες κάτω των 30€ το κόστος αποστολής είναι 2,50€.

Τα έξοδα αντικαταβολής είναι 2€ για πληρωμή κατά την παράδοση ενώ για πληρωμές με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή Paypal δεν υπάρχει καμία πρόσθετη χρέωση. 

Η χρέωση των εξόδων αποστολής και αντικαταβολής αναγράφεται αναλυτικά στο καλάθι αγορών.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί από Δευτέρα - Παρασκευή 10:30-18:00

Ποια είναι η διαδικασία παραγγελίας?

Η διαδικασία παραγγελίας είναι απλή. Επιλέγοντας τα προϊόντα που επιθυμείτε  αυτομάτως καταγράφονται στο καλάθι αγορών. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό, θα μπορείτε να ψωνίζετε ταχύτερα, να ενημερώνεστε για την κατάσταση της τρέχουσας παραγγελίας σας και να παρακολουθείτε τις παλαιότερες παραγγελίες. Εάν όμως δεν το επιθυμείτε, μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας ως επισκέπτης. Ακολουθώντας τις οδηγίες συμπληρώνετε τα σχετικά πεδία με τα στοιχεία σας (προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση αποστολής)

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου?

Σε 2 έως 3 ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας. Σε δυσπρόσιτες περιοχές ίσως υπάρχει καθυστέρηση μίας επιπλέον ημέρας.

Υπάρχει όριο στον αριθμό των προϊόντων που παραγγέλνω?

Το μέγιστο όριο ανά κωδικό και στην περίπτωση που υπάρχει η διαθεσιμότητα, είναι τρία (3) τεμάχια.

Γιατί η «Κατάσταση Παραγγελίας» μου που εμφανίζεται στο σύστημα είναι εκκρεμής?

Διότι έπειτα από την σχετική ειδοποίηση που λαμβάνουμε για την κάθε παραγγελία ακολουθεί ποσοτικός και ποιοτικός έλεγχος καθώς και ενδεχόμενη επικοινωνία μαζί σας πριν την αποστολή της.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?

Επικοινωνώντας μαζί μας το συντομότερο στο τηλ. 2310264484 ή στο τηλ. 2310242607 Δευτέρα - Παρασκευή (10:30-18:00) ή στο email [email protected] . Στην περίπτωση που η αποστολή έχει ξεκινήσει ήδη από την εταιρία μας προς την μεταφορική εταιρία δεν είμαστε σε θέση να την διακόψουμε.

Επιστροφή χρημάτων

Η εταιρία μας εγγυάται 100% επιστροφή των χρημάτων σας (εκτός των εξόδων μεταφοράς) σε χρονικό διάστημα 30 ημερών. Για την διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσετε, θα ενημερωθείτε από εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών.

Σε ποιες περιοχές γίνονται αποστολές?

Η εταιρία μας δραστηριοποιείται σε όλη την επικράτεια της Ελλάδας.

Σε πόσο χρονικό διάστημα θα είναι διαθέσιμο ένα προϊόν το οποίο εξαντλήθηκε?

Δεν έχουμε ακριβείς ημερομηνίες παραλαβής των προϊόντων μας. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επικοινωνήστε στο τηλ. 2310264484 ή στο τηλ. 2310242607 Δευτέρα - Παρασκευή (10:30-18:00) ή στο email [email protected]

Είναι τα προϊόντα μας cruelty-free?

Η NYX COSMETICS είναι πιστοποιημένη εταιρία PETA και όλα τα προϊόντα είναι 100% cruelty-free. Κανένα από τα προϊόντα μας δεν δοκιμάζεται σε ζώα. 

Σε ποια καταστήματα μπορώ να βρω τα προϊόντα σας?

Στο κεντρικό μας κατάστημα Αγίας Σοφίας 23 στη Θεσσαλονίκη.

Ποιό είναι το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος?

Δευτέρα έως Παρασκευή  10:00 - 21:00

Σάββατο 10:00 - 19:00

Τι μπορώ να κάνω εάν το username ή το password μου δεν λειτουργεί?

Παρακαλούμε επικοινωνήστε στο τηλ. 2310264484 ή στο τηλ. 2310242607 - Δευτέρα - Παρασκευή (10:30-18:00) ή στο email [email protected]  έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες από εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών.

Τι τρόποι πληρωμής υπάρχουν διαθέσιμοι από το ηλεκτρονικό κατάστημα?

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να εξοφλήσετε τα προϊόντα σας μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express μέσω του συστήματος ηλεκτρονικών πληρωμών Alpha e-Commerce της Alpha Bank καθώς και μέσω της υπηρεσίας ηλεκτρονικών συναλλαγών Paypal. 

Πόσο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές μου μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών?

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha  e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού